Termeni si Conditii
# TERMENI ȘI CONDIȚII – ZELIO.RO
## 1. Informații generale
Website-ul https://zelio.ro este operat de ZELIO.RO, cu sediul de contact în Strada Academiei nr. 7, România.
Date de contact:
- Email: zelioshop1@gmail.com
- Telefon suport: zelioshop1@gmail.com
Prin utilizarea acestui site, plasarea comenzilor sau accesarea serviciilor oferite, sunteți de acord cu termenii și condițiile prezentate mai jos.
---
## 2. Definiții
- „Site” – platforma online https://zelio.ro
- „Client” – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.
- „Produse” – bunurile comercializate prin intermediul site-ului.
- „Comandă” – solicitarea transmisă de client pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.
---
## 3. Produse și disponibilitate
Produsele comercializate pe site sunt produse fizice importate și distribuite pe piața din România.
Ne rezervăm dreptul de a modifica descrierile, prețurile, imaginile sau disponibilitatea produselor fără notificare prealabilă.
Imaginile produselor au caracter informativ și pot exista diferențe minore față de produsul livrat.
---
## 4. Prețuri și plată
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și includ TVA, conform legislației aplicabile.
Plata produselor se realizează, în majoritatea cazurilor, prin ramburs, la livrarea coletului către client.
În anumite situații, pot fi disponibile și alte metode de plată afișate pe site.
---
## 5. Plasarea și confirmarea comenzilor
Clientul poate plasa comenzi prin completarea formularului de comandă disponibil pe site.
După plasarea comenzii, clientul poate fi contactat telefonic pentru confirmarea acesteia.
Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile:
- incomplete;
- suspecte;
- imposibil de confirmat;
- cu date incorecte sau false.
---
## 6. Livrare
Livrarea produselor se efectuează prin intermediul firmelor de curierat partenere, pe întreg teritoriul României.
Termenul estimativ de livrare este afișat pe site sau comunicat telefonic.
Nu ne asumăm răspunderea pentru întârzieri cauzate de:
- firmele de curierat;
- condiții meteo;
- perioade aglomerate;
- situații independente de voința noastră.
La recepționarea coletului, clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului.
---
## 7. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, clientul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită solicitarea la:
- Email: zelioshop1@gmail.com
Condiții de retur:
- produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
- să nu prezinte urme de utilizare excesivă;
- să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original.
Costul transportului pentru retur este suportat de client, exceptând situațiile în care produsul este defect sau livrat greșit.
Contravaloarea produsului va fi returnată în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea returului și verificarea acestuia.
---
## 8. Produse neeligibile pentru retur
Conform legislației în vigoare, anumite categorii de produse pot fi exceptate de la retur, inclusiv:
- produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă;
- produse personalizate;
- produse deteriorate din culpa clientului.
---
## 9. Garanții
Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate conform legislației din România.
În cazul unui produs defect, clientul trebuie să contacteze echipa de suport la:
- Email: zelioshop1@gmail.com
---
## 10. Limitarea răspunderii
Nu răspundem pentru:
- utilizarea necorespunzătoare a produselor;
- eventuale pierderi indirecte;
- erori tehnice ale site-ului;
- imposibilitatea temporară de accesare a site-ului.
---
## 11. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice) aparține ZELIO.RO și nu poate fi copiat, distribuit sau utilizat fără acord scris.
---
## 12. Protecția datelor
Prelucrarea datelor personale se realizează conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe site.
---
## 13. Litigii
Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor române competente.
Consumatorii pot utiliza și platforma SOL pentru soluționarea online a litigiilor:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
---
## 14. Modificarea termenilor și condițiilor
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment, fără notificare prealabilă.
Versiunea actualizată va fi publicată pe site.